Så väljer du rätt 3PL-partner: åtta frågor att ställa
Alla 3PL-bolag ser likadana ut på pappret. Här är åtta konkreta frågor som avslöjar vilka som faktiskt levererar och vilka du bör undvika.
Att välja 3PL-partner är ett beslut som påverkar kundupplevelsen varje dag. Väljer du fel får du klagomål, felaktiga leveranser och en onboardingprocess som tar månader.
Väljer du rätt försvinner logistiken som ett orosmoment.
Här är åtta frågor att ställa i utvärderingen.
1. Hur lång är onboardingtiden?
Vissa 3PL-leverantörer har onboardingprocesser på sex till tolv veckor. Det är för lång tid om du har ett brådskande behov. Fråga efter ett konkret tidsintervall, inte ett vagt “beror på”.
2. Vem är min kontaktperson?
Hos stora logistikbolag roterar kontakten mellan generalister. Du vet aldrig vem du pratar med. En dedikerad kontaktperson som känner ditt sortiment och din historia är värt mer än marginella prisfördelar.
3. Hur hanteras felplock?
Felplock händer. Frågan är inte om, utan hur leverantören hanterar det. Kompenseras du? Hur snabbt korrigeras felet? Finns det ett system för att spåra felplockfrekvens?
4. Vilken cut-off-tid gäller?
Cut-off är den tid då dagens ordrar stänger. 14.00 är standard för svenska lager med sen eftermiddagsupphämtning. En cut-off på 12.00 eller tidigare innebär att ordrar lagda under förmiddagen ändå inte skickas förrän nästa dag.
5. Hur ser prissättningen ut per ordertyp?
Be om ett specificerat prisblad, inte ett paketpris. Du behöver veta vad du betalar för inleverans, lagring, plockning, packning och returer var för sig. Det gör det möjligt att budgetera och jämföra.
6. Vilka e-handelsplattformar stöds?
Fråga specifikt om din plattform. Shopify är vanligast men inte universellt stödd av alla 3PL. Fråga också hur integrationen sköts, om det kräver en extern utvecklare är det en kostnad du behöver räkna med.
7. Hur hanteras returerna?
Fråga om returprocessen i detalj. Hur snabbt inspekteras varorna? Vem fattar beslut om ompackning kontra reklamation? Hur kommuniceras returstatusen till dig och till kunden?
8. Kan jag besöka lagret?
En 3PL som inte välkomnar lagerbesök är en varningssignal. Du bör ha möjlighet att se hur dina varor förvaras, hur plocklistan ser ut och hur personalstyrkan ser ut under normala dagar kontra peak.
Vill du ställa dessa frågor till oss? Boka en genomgång eller skicka en offertförfrågan, vi svarar inom 48 timmar.
Vill du diskutera ditt 3PL-upplägg?
Boka en kort genomgång. Vi tittar på din volym, dina kanaler och vilken setup som passar.